DELIVERY
[배송기간]
수도권의 경우 12시 이전 주문건에 한하여 익일 배송을 해드리기 위해 노력하고 있습니다. 영업일 기준으로 2-5일 이내에 수령 가능합니다.
단, 제주도를 포함한 산간 지역의 경우 택배사의 사정으로 7일 이내에 수령 가능 할 수 있습니다.
[배송비]
기본 배송비는 3000원입니다. 도서 산간 지방의 경우 5000원까지 부과될 수 있습니다.
수도권의 경우 10만원이상 주문 시 무료 배송을 해드리고 있습니다.
[배송업체]
로젠택배
[묶음배송]
게시판에 묶음배송으로 남겨주시면 처리해드리겠습니다.
다만, 상품이 모두 입고될 때까지 시일이 필요할 수 있습니다.
RETURN
►자사몰 접수 방법
1.FIBRENO.COM 회원 로그인
2.마이페이지 [주문내역]에서 교환 / 반품 접수
3.미착용 상태의 상품을 [교환/반품 안내서] 동봉 후 포장하여 반송 (택배사 회수 접수는 자동으로 진행, 택배사 사정에 따라 1~5일정도 소요 예정)
4.고객센터 검수 후 교환/환불 진행 (제품 원상태로 포장하여 보내지 않을 시 반품 불가할 수 있음)
►네이버 페이 구매 시 접수 방법
1.네이버 페이 결제센터 접속
2.[주문내역] 조회 후 접수 할 제품 교환/반품 신청
3.미착용 상태의 상품을 [교환/반품 안내서] 동봉 후 포장하여 반송 (택배사 회수 접수는 자동으로 진행, 택배사 사정에 따라 1~5일정도 소요 예정)
4.고객센터 검수 후 교환/환불 진행(제품 원상태로 포장하여 보내지 않을 시 반품 불가할 수 있음)
*반품 또는 교환 접수 후에 [판매자 확인 보류중]이라고 뜨는 내용은 정상적인 것이며, 제품 회수가 완료되면 확인 후 환불 처리가 진행됩니다.
►비회원 접수 방법
1.주문번호 / 비밀번호 입력 후 마이페이지에서 교환 / 반품 접수
* 타 사이트에서 구매하신 경우 해당 사이트에서 교환/반품 신청 바랍니다.
—————————————————————
*교환 / 반품 불가사항
-제품 수령 후 7일이 경과 된 경우
-상품 착용 흔적/손상된 경우
-주문제작 상품, 주얼리, 실크, 니트류, 슈즈
*교환 / 반품 주의사항
-교환은 불량, 오배송, 사이즈, 컬러 교환만 가능
(상품 수령 후 교환 요청시 상품이 품절될 수 있으니, 빠른 상품 수령을 원하시면 반품 신청 후 재결제를 권장
-교환 택배비는 필히 입금 요망, 입금 되지않은 경우 교환 지연
-반품 택배비는 결제금액에서 차감 후 취소
(휴대폰 결제시 부분취소 불가로 배송비 입금 안내 드립니다.)
-제품이 배송중으로 확인되어 반품 접수가 안될 경우 카카오 채널 문의 요망
—————————————————————
✅교환 / 반품 배송비 안내
►교환
일반 교환 : 6,000 / 도서산간 : 12,000
►반품
결제 금액 10만원 이상 : 6,000원 / 도서산간 지역 : 9,000
결제 금액 10만원 미만 : 3,000 / 도서산간 : 6,000
교환 택배비는 필히 입금 요망, 반품 택배비는 무조건 차감방식 (입금,동봉 불가)
*교환비 입금 계좌 정보 : 신한은행 140013557879 (주)스튜디오피브레노
—————————————————————
송장번호 확인 방법
►피브레노 온라인 몰 카드, 무통장 입금, 휴대폰 그외 기타 결제건의 경우
홈페이지 로그인 후 마이페이지->ORDER->주문 내역에서 주문건 내 송장 번호 확인
혹은 상품 발송일자에 전송된 [카카오톡 or 문자] 내 송장 번호 확인
►네이버 페이 결제건의 주문 확인 방법
네이버 로그인->네이버 페이->결제내역 확인->해당 주문건 확인 후 반품/교환 신청
